Foire aux questions

Service à la clientèle

Veuillez communiquer avec l'expéditeur pour demander un changement d'adresse pour la livraison de votre colis.

La barre de repérage de colis vous permet de voir toute l'information concernant la livraison de votre colis ainsi que la date de livraison estimée. 

Repérer un colis

Visionnez cette vidéo pour plus de détails sur le repérage.

Procédez d'abord à un suivi du colis en entrant le numéro d'envoi, le numéro de référence, le numéro d'avis ou le numéro de colis dans la barre de repérage de colis. Vous verrez toutes les informations disponibles concernant votre colis. Cliquez ensuite sur le bouton « Modification des instructions de livraison » en haut à droite et répondez aux trois questions. Vous pourrez par la suite modifier les instructions pour la livraison et préciser le lieu où laisser le colis.

Repérer un colis

Voir cette vidéo pour tous les détails.

Veuillez contacter l'expéditeur pour connaître la procédure.

Si vous pensez que votre colis est perdu ou qu'il a été livré à la mauvaise adresse, nous vous invitons à contacter le service à la clientèle en remplissant le formulaire à la page « Contactez-nous ». L'équipe de Nationex fera une recherche pour en savoir plus sur l'état de votre colis et le service à la clientèle fera un suivi avec vous dans les prochaines 24 heures ouvrables.

Contactez-nous

Si vous êtes le destinataire, veuillez communiquer avec l'expéditeur pour obtenir plus d'information sur l'état de votre colis.

Veuillez saisir le numéro de repérage/tracking Nationex ou encore un de ces numéros de référence dans la barre de repérage:

  • Numéro d’envoi (9 chiffres)
  • Numéro de colis (11 chiffres)
  • Numéro d’avis de tentative (6 chiffres)

Si vous n'arrivez toujours pas à obtenir l'information souhaitée, nous vous invitons à contacter le service à la clientèle en remplissant le formulaire à la page « Contactez-nous ». Un de nos agents vous contactera dans les prochaines 24 heures ouvrables.

Contactez-nous

Les livraisons se font selon les heures régulières de bureau soit du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Veuillez noter que Nationex n’offre pas de service de livraison et ni de cueillette les jours suivants :

  • Lundi 1 janvier et mardi 2 janvier (Congés des fêtes)
  • Lundi 19 février (Jour de la Famille - Ontario seulement)
  • Vendredi 29 mars (Vendredi Saint) 
  • Lundi 20 mai (Fête de la Reine) 
  • Lundi 24 juin (Fête nationale du Québec – Québec seulement)
  • Lundi 1 juillet (Fête du Canada) 
  • Lundi 5 août (Congé civique – Ontario seulement)
  • Lundi 2 septembre (Fête du Travail) 
  • Lundi 14 octobre (Action de grâce) 
  • Mercredi 25 décembre (Noël) et jeudi 26 décembre (Lendemain de Noël)

Autorisez Nationex à livrer vos colis à votre adresse sans votre signature. 

Téléchargez le formulaire

Pour vous connecter la première fois dans la zone client du nouveau site, il suffit d'entrer les mêmes informations de connexion (utilisateur et mot de passe) que vous utilisiez dans l'ancienne version du site web*. Par la suite, vous devrez créer vos propres informations de connexion en remplissant les champs demandés. Vous aurez ainsi vos informations de connexion pour vous seul, au lieu d'avoir une seule information de connexion partagée dans toute l'organisation comme vous aviez pour l'ancien site.

Regardez la vidéo explicative pour voir toutes les étapes en détail.

*Si vous n'avez plus vos anciennes informations de connexion, contactez: ventes@nationex.com.

Nous sommes désolés de ceci. L’estimation qui vous a été donnée a probablement changé dû à des circonstances hors de notre contrôle. Soyez assuré que nous faisons tout en notre pouvoir pour que votre colis arrive dans les plus brefs délais. Vous serez informés dès que le colis sera remis en livraison

Ventes

Oui, grâce à un vaste réseau, nous offrons un service de livraison rapide partout au Canada. Nous livrons en 24 heures dans la plupart des régions du Québec et de l'Ontario.

BAIE-COMEAU
BLAINVILLE
CARDINAL
CHATHAM
CHICOUTIMI
DRUMMONDVILLE
HULL
KINGSTON
MONT-LAURIER
OTTAWA
PARIS
PORT HOPE
QUÉBEC
RIMOUSKI
RIVIÈRE-DU-LOUP
SHERBROOKE
SAINT-HUBERT
SEPT-ÎLES
TORONTO
TROIS-RIVIÈRES
ST-GEORGES-DE-BEAUCE
VAL-D'OR

Nous avons 22 dépôts et 3 centres de tri

Voici l'adresse de nos centres de tri :

MONTRÉAL - 3505, boul. Losch, Saint-Hubert J3Y 5T7 
QUÉBEC - 5155, rue John-Molson, Québec G1X 3X4 
TORONTO - 7535, Bath Road, Toronto L4T 4C1

Nous vous invitons à remplir le formulaire à la page « Ouvrir un compte ». Un de nos agents vous contactera dans les prochaines 48 heures ouvrables.

Ouvrir un compte

Nous vous invitons à remplir le formulaire à la page « Ouvrir un compte ». Un de nos agents vous contactera dans les prochaines 48 heures ouvrables.

Ouvrir un compte

Facturation

TI

Autres

Veuillez communiquer avec l'expéditeur du colis.

Cliquez sur « Carrière » dans le menu, puis cliquez sur le type de poste que vous recherchez (en centre de tri ou sur la route / poste administratif). Par la suite, vous aurez l'option d'appliquer sur un poste ouvert ou bien de nous envoyer votre CV.

Voir cette vidéo pour plus de détails.

Attention. Ceci ne s’adresse à vous que si vous souhaitez expédier “collect” à un client existant de Nationex. Si vous avez un compte avec nous, utilisez plutôt le menu “Expédier”.

Notez que nous ne pouvons ouvrir de compte dans les villes dont le code postal commence par A, B, C, D, E, P, R, S, T, V, X, Y

COMMENT DÉBUTER?

1. Envoyez vos coordonnées à : finance@nationex.com

  • Nom de votre entreprise
  • Adresse
  • Ville
  • Code postal
  • Contact principal
  • Courriel
  • Téléphone

2. Nationex vous crééra un compte web pour les envois collect

N.B. Vous recevrez par courriel un nom d’usager et mot de passe pour débuter les envois. Nous allons vous contacter pour débuter le processus. 

QUOI FAIRE ENSUITE?

3. Connectez-vous avec votre nom d’usager et mot de passe

4. Créez vous-même les envois collect.

  • Pour compléter un envoi, vous aurez besoin du # de compte du client Nationex et de son code postal pour valider
  • N.B. Le ou les colis sera(ont) ramassé(s) à votre adresse le jour ouvrable suivant la demande. Le temps de transit d’un retour est donc généralement le même qu’une livraison à partir du moment où il est cueilli.

N.B. L’utilisation de l’option collect ne vous permets pas d’expédier à une tierce partie (3rd party) et n’est pas disponible pour les comptes Economax (# de compte à 5 chiffres). Merci de votre compréhension.

Grâce à notre vaste réseau, nous livrons partout au Canada.

Télécharger la liste des codes postaux desservis.