Coordonnateur(trice) à l’expérience client

Fondée en 1980, Nationex est une société privée basée à Saint-Hubert, Québec. Avec des centres de tri stratégiquement situés en Ontario et au Québec, Nationex est fière de livrer des colis d’un océan à l’autre. Desservant plus de 2000 clients, Nationex est devenue une joueuse majeure dans l’industrie canadienne de la messagerie.

Nationex est présentement à la recherche d'un Coordonnateur à l’expérience client faisant preuve de leadership et de bonnes capacités d’organisation. Ayant de l'expérience au service à la clientèle en centre d’appels, le coordonnateur à l’expérience client fera entre autres de l'analyse de cas, du coaching et prendra en charge les escalades clients.

Du lundi au vendredi
Permanent, Jour

Les avantages de travailler chez nous :

  • Télétravail occasionnel;
  • Assurances collectives;
  • Ambiance conviviale et plaisir garanti;
  • Une équipe ouverte à tes idées;
  • Une gestionnaire en or!

Les tâches que tu accompliras chez nous :

  • Agir à titre de personne-ressource pour les agents et conseillers du service à la clientèle;
  • Assurer, conjointement avec son supérieur, l’atteinte des objectifs de l’équipe;
  • Offrir une expérience client hors pair à tous nos clients tout en assurant une relation de confiance et un haut niveau de satisfaction auprès d’eux;
  • Participer à l’amélioration continue des processus;
  • Agir à titre d’expert de cas;
  • Prendre en charge les escalades clients;
  • Faire des analyses de causes profondes ("rootcause") et des analyses de données;
  • Produire et tenir à jour divers rapports, statistiques et tableaux de suivis;
  • Noter les communications afin d’avoir un historique selon les standards;
  • Faire la gestion des horaires des employés de l’équipe;
  • Faire la formation des nouveaux employés dans l’équipe;
  • Effectuer des suivis serrés auprès des clients;
  • Toutes autres tâches connexes au bon fonctionnement du département.

Si tu possèdes les qualifications suivantes, nous te voulons dans notre équipe :

  • Apte à effectuer plusieurs tâches simultanément;
  • Leadership mobilisateur;
  • Excellent communicateur;
  • Expérience confirmée en analyse de données;
  • En mode solution et amélioration continue;
  • Maîtrise des logiciels Word, Excel et Outlook;
  • Aisance avec les systèmes informatiques, dont expérience avec un CRM;
  • Anglais fonctionnel à l'oral et à l'écrit;
  • 3-5 ans d’expérience en Service Client;
  • Confortable dans un milieu en évolution constante!

La diversité est une pratique fondamentale dans notre processus de recrutement. Afin de faciliter la lecture, l’emploi de la forme masculine a été retenue.

Faites-nous parvenir votre CV