Covid-19

MISE À JOUR – 16 AVRIL 2020.

Nous sommes très heureux de vous annoncer que nos opérations reviennent à la normale et qu’ils seront ouverts tous les jours de la semaine, du lundi au vendredi!

De plus, veuillez prendre note de l’horaire de notre service à la clientèle:

  • Lundi – 8h00 à 16h00.
  • Mardi – 8h00 à 16h00.
  • Mercredi – 8h00 à 16h00.
  • Jeudi – 8h00 à 16h00.
  • Vendredi – 8h00 à 16h00.

MISE À JOUR – 8 AVRIL 2020.

État de notre réseau

  • Nous sommes ouverts dans toutes les régions du lundi au vendredi à partir du 13 avril 2020.
  • Cependant, les délais de livraison de certains secteurs isolés peuvent être légèrement affectés. Pour plus de détails cliquez ici.
  • Étant un service essentiel, soyez assurés que nous pouvons passer aux différents postes de contrôle dans les régions en confinement.

Modalités de paiement

  • Nous vous rappelons que les délais de paiement sont maintenant de 10 jours maximum sur réception de la facture.
  • Afin de vous aider, voici les dates requises:
  • Facture 27 mars – Paiement 10 avril.
  • Facture 3 avril – Paiement 17 avril
  • Facture 10 avril – Paiement 24 avril.
  • Facture 17 avril – Paiement 1 mai.

Livraison à domicile

  • Nous mettons à votre disposition notre réseau de livraison afin d’effectuer des livraisons à domicile. Pour nous signaler vos besoins, veuillez nous contacter via soumissions@nationex.com.

MISE À JOUR – 24 MARS 2020.

Comme vous le savez, le COVID-19 continue de se propager dans de nombreux endroits sur la planète.

Suites aux nouvelles mesures annoncées Lundi, nous avons modifié notre mode opérationnel.

Voici une mise à jour de la situation en date d’aujourd’hui, 24 mars 2020:

État de notre réseau

  • Nous sommes ouverts dans toutes les régions à l’exception des vendredis 27 mars, 3, et le vendredi saint 10 avril, où nous serons fermés.
  • Nous continuons à offrir des livraisons sécuritaires et sans contact.

Nouvelles consignes

  • Distanciation sociale est maintenant de 2 mètres.
  • COD: suspension des encaissements de paiement sur livraison.
  • Fermeture des comptoirs clients dans nos dépôts situés à Saint-Hubert, Québec et Toronto. Aucune cueillette en personne ne sera permise.

Modalités de paiement

  • Nous exigeons maintenant des délais de paiement de 10 jours maximum sur réception de la facture.

Livraison à domicile

  • Nous mettons à votre disposition notre réseau de livraison afin d’effectuer des livraisons à domicile. Pour nous signaler vos besoins, veuillez nous contacter via soumissions@nationex.com.

Merci à nos chauffeurs

  • Nationex tient remercier et à souligner le travail exemplaire de tous nos chauffeurs/livreurs dans cette période d’incertitude.

Nationex continue d’analyser d’autres mesures qui pourraient être mis en place progressivement, selon l’évolution de la situation et des indications provenant de l’Agence de la santé publique du Canada ainsi que des autorités provinciales.

MISE À JOUR – 16 MARS 2020

Service à 100%.

  • Nous vous garantissons un haut niveau de service. Toutes les cueillettes et livraisons sont actuellement effectuées comme à l’habitude. Aucun retard n’est à prévoir.
  • Tous nos agents au service à la clientèle sont disponibles pour recevoir à vos questions, suivis, commentaires et inquiétudes au 1-866-999-7737 Option 1.

Livraison des colis sans signature.  

  • Il est maintenant interdit pour nos chauffeurs de faire signer les destinataires ou les clients. Ceux-ci sont dans l’obligation d’inscrire le nom de la personne qui reçoit ou donne la marchandise.

Fréquence des activités de désinfections. 

  • Tous nos chauffeurs-livreurs sont dans l’obligation de stériliser régulièrement leurs outils de livraison et ont en leur possession des gants, bouteilles de désinfectants et/ou lingettes nettoyantes pour assurer la sécurité de tous.

Comité décisionnel COVID-19. 

  • Un comité se rencontre à chaque jour afin de faire face à la situation.

Communication.  

  •  Vous recevrez des infolettres fréquentes pour mettre à jour l’état de la situation.
  • Un sondage pourrait vous être envoyé pour analyser vos besoins de livraison.
  • Des mises à jours fréquentes sur la page d’accueil de notre site: https://www.nationex.com/.
  • Si vous n’êtes pas déjà abonnés sur nos réseaux sociaux, des mises à jours fréquentes y seront publiées. N’hésitez pas de vous abonner à notre page Facebook et Linkedin.
  • Modification du message d’accueil téléphonique selon l’évolution de la situation.

Vos nouveaux besoins? 

  • Suites aux recommandations gouvernementales de limiter les contacts et les endroits publics, nous mettons à votre disposition notre réseau de livraison afin d’effectuer des livraisons à domicile. Pour nous signaler vos besoins, veuillez nous contacter via soumissions@nationex.com.

Nationex continue d’analyser d’autres mesures qui pourraient être mis en place progressivement, selon l’évolution de la situation et des indications provenant de l’Agence de la santé publique du Canada ainsi que des autorités provinciales.

Nous sommes honorés que nos clients puissent reconnaitre Nationex pour son expérience client exceptionnelle dans cette période d’incertitude. Avec l’effort de tous, nous parviendrons à “aplatir la courbe” et ralentir la propagation chez nos employés, nos partenaires et vous, nos clients.

Nous vous rappelons que vous pouvez consulter le quebec.ca/coronavirus<http://quebec.ca/coronavirus> pour plus d’information des autorités officielles sur le COVID-19.

 

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